📦 Políticas de Devoluciones y Reembolsos — Vibe Perfumería
En Vibe Perfumería queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo las políticas detalladas a continuación.
1. Productos que se pueden devolver
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✔ Producto dañado o defectuoso
Si el producto llegó roto, derramado o con fallas en su envase.
✔ Producto incorrecto
Si recibiste un artículo diferente al que figura en tu compra.
✔ Producto con falla de fábrica
En caso de que el envase, atomizador o tapa no funcionen correctamente.
2. Productos que NO tienen devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Perfumes, cremas o cosméticos abiertos, usados o con su sello de seguridad violado.
- Productos con signos de manipulación o sin su empaque original.
- Regalos promocionales incluidos en el pedido.
Importante: Si el producto está sellado y sin uso, sí podés solicitar un cambio dentro del plazo establecido.
3. Plazo para solicitar una devolución
Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para iniciar el reclamo.
Para daños durante el envío, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas.
4. Condiciones del producto para devolución
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe:
- Estar sin abrir (salvo casos de falla o rotura).
- Mantener su caja, etiquetas, accesorios y sellos originales.
- Estar en condiciones aptas para su reventa.
5. Proceso para solicitar cambios o devoluciones
- Escribinos por WhatsApp o email indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto si corresponde
- Te responderemos dentro de las 24–48 h hábiles.
- Coordinamos el retiro o envío del producto.
- Una vez recibido y verificado, avanzamos con el cambio o reembolso.
6. Costos de envío
- Producto dañado, defectuoso o incorrecto:
➤ Vibe Perfumería se hace cargo del costo del retiro y del nuevo envío. - Cambios por elección del cliente:
➤ El cliente asume los costos de envío.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente cuando corresponda según estas políticas.
Métodos:
- Mercado Pago
- Transferencia bancaria
- Mismo método de pago utilizado en la compra
El reembolso se procesa dentro de los 5 a 10 días hábiles luego de recibir y verificar el producto.
8. Cancelación de pedidos
Podés cancelar tu orden antes de que haya sido despachada.
Una vez en camino, se aplica la política de devolución estándar.
9. Contacto para devoluciones
📩 Email: ventas@vibeperfumeria.com.ar
📱 WhatsApp:
🕒 Atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs